라틴아메리카 전역에서 규제된 게임 시장이 계속 확대됨에 따라 브라질, 페루, 콜롬비아, 아르헨티나와 같은 국가들은 운영사들의 온라인 게임 전략 접근 방식을 변화시키고 있습니다. 2025년에 출범한 브라질의 규제 베팅 시장은 라이선스를 보유한 운영사 간 경쟁을 심화시켰으며, 규정 준수, 현지화, 장기적인 이용자 유지에 대한 중요성을 더욱 높였습니다. 동시에 지역 전반의 운영사들은 이용자 확보 비용이 지속적으로 상승함에 따라 멀티플레이어 및 커뮤니티 기반 게임 경험에 대한 관심을 점점 더 보이고 있습니다.
라틴아메리카 전역에서 규제가 멀티플레이어 게임 전략에 어떤 영향을 미치고 있는지 더 깊이 이해하기 위해 SiGMA News는 부에노스아이레스와 마이애미에 기반을 둔 멀티플레이어 빙고 제공업체 END 2 END의 최고경영자(CEO) Alejandro Revich와 이야기를 나눴습니다.
이번 2부작 SiGMA News 단독 인터뷰 시리즈의 첫 번째 편에서 Revich CEO는 규제가 라틴아메리카 전역에서 멀티플레이어 빙고를 어떻게 재편하고 있는지와 운영사들이 왜 기존 이미지 이상의 가치로 이 버티컬을 다시 바라보기 시작했는지 설명합니다. 그는 유동성, 현지화, 사회적 참여, 이용자 유지에 대한 견해를 공유하는 한편, 특히 브라질을 중심으로 변화하는 규제 프레임워크 내에서 멀티플레이어 빙고 상품이 어떻게 이해되고 있는지에 대한 우려도 제기했습니다.
SiGMA World: 라틴아메리카는 종종 고성장 지역으로 묘사됩니다. 실제로 지난 12-18개월 동안 현장에서 무엇이 변화했으며, 멀티플레이어 빙고는 그 안에서 어떤 위치를 차지하고 있습니까?
Alejandro Revich, END 2 END 최고경영자(CEO): 실제로 가장 크게 변화한 것은 규제입니다. 아르헨티나, 브라질, 페루, 콜롬비아는 모두 규제 진전을 이뤘고, 칠레와 에콰도르 역시 발전하고 있습니다. 이러한 변화가 성장의 원동력이 되고 있으며, 단순한 기대감 때문은 아닙니다. 빙고는 오랫동안 라틴아메리카 이용자들에게 친숙한 게임이었습니다. 빙고는 가족 오락과 연결돼 있으며, 많은 사람들이 성장 과정에서 접해온 보다 부드러운 형태의 도박입니다. 슬롯, 포커, 크래시 게임의 인기가 높아지는 가운데 빙고는 다소 주목받지 못했지만, 이용자층은 여전히 유지돼 왔습니다.
우리는 오랫동안 이 버티컬에 집중해 왔으며, 그 특성 중 많은 부분이 오늘날 운영사들이 원하는 요소들과 맞아떨어집니다. 여기에는 사회적 상호작용, 낮은 변동성, 커뮤니티 기능, 높은 유지율, 그리고 비교적 낮은 이용자 확보 비용이 포함됩니다. 현재 이 버티컬에 대한 관심이 다시 높아지고 있으며, 운영사들도 이를 새로운 시각으로 바라보기 시작하고 있습니다.
SiGMA World: 브라질과 같은 시장이 규제 방향으로 움직일 때 제품 관점에서 가장 먼저 변화하는 것은 무엇입니까? 운영사들이 이전에는 우선순위에 두지 않았던 어떤 요소를 갑자기 필요로 하게 됩니까?
Revich: 상품 구성은 규제 당국이 게임 자체를 어떻게 이해하느냐와 밀접하게 연결돼 있습니다. 브라질의 경우 한 가지 우려는 규제 프레임워크 내에서 빙고의 본질이 아직 충분히 이해되지 않았다는 점입니다. 브라질은 빙고와 관련한 오랜 역사를 가지고 있기 때문에 규제가 이용자 기대와 맞지 않을 경우 비규제 시장이 그 틈을 활용하게 될 가능성이 큽니다.
게임 플레이가 이용자들에게 익숙하지 않은 방식으로 제한될 경우 가장 큰 영향을 받는 것은 규제된 운영사들입니다. 우리는 규제 당국이 이 버티컬이 전통적으로 어떻게 운영돼 왔는지와 이용자들이 이미 어떤 방식으로 이에 참여해 왔는지를 더 면밀히 살펴봐야 한다고 생각합니다. 운영사들에게는 규제 시장이 열리면 우선순위가 더욱 분명해집니다. 빙고는 보조 상품이 아닌 경쟁력 있는 상품으로 자리 잡아야 하며, 동시에 이용자들이 익숙하게 인식하고 기대하는 경험도 반영해야 합니다.
SiGMA World: 멀티플레이어 상품은 일반 RNG 게임보다 더 복잡합니다. 규제 승인 과정에서 보통 어떤 부분에서 마찰이 발생합니까?
Revich: 멀티플레이어 상품은 기술적으로 훨씬 더 많은 지원이 필요합니다. 여기에는 타이밍, 응답 속도, 정보 표시 방식, 그리고 동시에 같은 서비스에 접속하는 대규모 이용자 처리 등이 포함됩니다.
주요 마찰은 보통 빙고가 자체적인 운영 요구 사항을 가진 전문 버티컬이 아니라 보조 상품으로 취급될 때 발생합니다. 문제는 단순한 기능성과 보안만이 아닙니다. 채팅 그룹, 보너스, 보장 상금, 프로모션 등 사회적 요소들도 제대로 작동해야 합니다. 이러한 부분이 효과적으로 구현되지 않으면 전체 경험의 품질이 떨어지며, 바로 그 지점에서 규제 당국과 운영사들이 문제를 발견하게 됩니다.
SiGMA World: 멀티플레이어 상품은 활성 이용자 풀에 의존합니다. 유동성이 아직 충분히 형성되지 않았거나 분산된 시장에서는 이를 어떻게 운영합니까?
Revich: 빙고는 그런 점에서 포커와 비슷합니다. 이용자 풀이 클수록 이용자들에게 더 매력적인 경험이 됩니다. 운영사들은 일반적으로 매력적인 상금 구조 제공, 활발한 커뮤니티 기능 유지, 대규모 동시 접속 이용자를 지원할 수 있는 플랫폼 구축 등 다양한 방식으로 접근합니다. 또한 운영자들은 채팅 환경 내에서 이용자 참여를 유지하는 데 중요한 역할을 합니다.
규제가 허용할 경우 기술은 운영사 및 관할권 간 공유 유동성을 지원할 수 있습니다. 그러나 가장 큰 제한 요소는 보통 기술이 아니라 규제입니다. 일부 관할권은 공유 이용자 풀을 아직 허용하지 않고 있으며, 이는 반드시 이용자 보호를 강화하는 것도 아닙니다. 실제로는 같은 금액을 베팅하는 이용자들에게 더 작은 상금이 돌아가는 결과를 낳을 수 있으며, 이는 상품의 전반적인 매력을 떨어뜨릴 수 있습니다.
SiGMA World: 세션 행동이나 이용자 유지 측면에서 멀티플레이어 빙고 이용자와 슬롯 이용자 간에는 어떤 차이가 있습니까?
Revich: 두 게임은 완전히 다른 성격을 가지고 있습니다. 두 형식은 매우 다른 이용자 경험을 만들어냅니다. 슬롯은 일반적으로 빠른 진행, 높은 변동성, 그리고 상대적으로 고립된 경험을 특징으로 하며, 이용자들은 개별적으로 게임과 상호작용합니다. 반면 멀티플레이어 빙고는 더 커뮤니티 중심적이고 엔터테인먼트 성격이 강합니다. 이용자들은 채팅 기능을 통해 서로 소통하고, 익숙한 이름을 기억하며, 게임 환경 안에서 지속적인 사회적 관계를 형성하는 경우가 많습니다.
변동성은 더 낮고 세션 시간은 일반적으로 더 깁니다. 이는 이용자들이 단순히 결과에만 집중하는 것이 아니라 공동의 경험 속에서 시간을 보내기 때문입니다. 이런 이유로 유지율도 더 강할 수 있습니다. 또한 빙고는 슬롯에 비해 세션당 이용자 지출 측면에서 덜 공격적인 경향이 있으며, 이는 단기 활동보다는 장기적인 참여 전략을 고려하는 운영사들에게 이용자 확보 비용을 보다 관리 가능하게 만들어 줄 수 있습니다.
현지화, 이용자 행동, 그리고 운영사들이 왜 라틴아메리카 시장에서 어려움을 겪는지에 대해 Alejandro Revich가 설명하는 2부도 계속 지켜봐 주십시오. 다음 편에서는 공유 유동성, 규제, 그리고 커뮤니티 중심 멀티플레이어 게임의 부상도 함께 다룰 예정입니다.
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