กล่องสุ่มไอเทม ร้านค้าแอปพลิเคชัน และเกมออนไลน์: สหภาพยุโรปมุ่งเน้นการคุ้มครองผู้เยาว์
คำถามที่เป็นลายลักษณ์อักษรที่ส่งไปยังคณะกรรมาธิการยุโรปได้นำความสัมพันธ์ระหว่างวิดีโอเกมบนมือถือ การคุ้มครองผู้เยาว์ และรูปแบบการสร้างรายได้ดิจิทัลกลับมาเป็นที่สนใจอีกครั้ง สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรยุโรป Nicolás González Casares และ Laura Ballarín Cereza จากกลุ่ม S&D (กลุ่มพันธมิตรก้าวหน้าของสังคมนิยมและประชาธิปไตย) ได้ขอให้คณะกรรมาธิการยุโรปชี้แจงว่าความรับผิดชอบใดบ้างที่ตกอยู่กับแพลตฟอร์มออนไลน์และผู้ให้บริการรายใหญ่ที่เผยแพร่แอปผ่านตลาดดิจิทัลชั้นนำซึ่งถูกกล่าวหาว่าใช้ระบบที่อาจเป็นการบิดเบือนข้อมูล
ตามที่ระบุไว้ในคำถามของรัฐสภา เกมมือถือ Age of Origins ถูกกล่าวหาว่าใช้กลไกการหารายได้ที่รุนแรง การโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิด รูปแบบการหลอกลวง และกลไกที่เทียบได้กับการพนันจำลอง ปัญหาหลักอยู่ที่ความเสี่ยงต่อผู้เยาว์และผู้บริโภคที่เปราะบางกว่า
คณะกรรมาธิการยุโรปเผชิญคำถามเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านการพนัน
คำถามนี้ก่อให้เกิดประเด็นสำคัญสามประการสำหรับคณะกรรมาธิการยุโรป ประการแรกเกี่ยวข้องกับระดับความรับผิดชอบของแพลตฟอร์มออนไลน์หลักภายใต้พระราชบัญญัติบริการดิจิทัล (DSA) และของร้านค้าแอปพลิเคชันที่ถูกกำหนดให้เป็น “ผู้เฝ้าประตู” ภายใต้พระราชบัญญัติตลาดดิจิทัล (DMA) สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรยุโรปตั้งคำถามว่าหน่วยงานเหล่านี้ควรถูกพิจารณาว่ามีความรับผิดชอบหรือไม่ เมื่อพวกเขาได้รับผลกำไรจากระบบการสร้างรายได้หรือสินทรัพย์ดิจิทัลที่อาจเป็นอันตรายหรือผิดกฎหมาย และอาจส่งผลกระทบต่อผู้เยาว์ด้วย
DSA กำหนดข้อผูกพันเฉพาะเจาะจงให้กับแพลตฟอร์มเหล่านี้ ในขณะเดียวกัน DMA ก็ได้กำหนดกฎเกณฑ์สำหรับผู้ที่เรียกว่า “ผู้เฝ้าประตู” ซึ่งหมายถึงผู้ประกอบการที่ควบคุมการเข้าถึงตลาดดิจิทัลเชิงกลยุทธ์ ในบริบทนี้ สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรยุโรปตั้งคำถามว่า ร้านค้าแอปควรมีบทบาทเชิงรุกมากขึ้นในการป้องกันรูปแบบธุรกิจที่เป็นอันตราย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับผู้เยาว์หรือไม่
ประเด็นที่สองที่นำมาพิจารณาคือความเป็นไปได้ในการเริ่มการสอบสวนหรือการดำเนินการบังคับใช้กฎหมายอย่างเป็นระบบต่อความเสี่ยงเชิงระบบที่เกิดจากระบบนิเวศของเกมมือถือ ความเสี่ยงที่กล่าวถึง ได้แก่ สุขภาพจิต ความมั่นคงทางการเงิน และสิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภค
ในคำถามที่สาม Nicolás González Casares และ Laura Ballarín Cereza ถามคณะกรรมาธิการว่ามีแผนอย่างไรที่จะเสริมสร้างการคุ้มครองเยาวชนจากกล่องสุ่ม การซื้อของในเกมแบบสุ่ม การพนันจำลอง และกลไกการหารายได้ที่บิดเบือนในระดับยุโรป สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรยุโรปทั้งสองเชื่อมโยงคำถามนี้กับร่างพระราชบัญญัติความเป็นธรรมทางดิจิทัล ที่ยังไม่มีผลบังคับใช้ และการทบทวนระเบียบว่าด้วยความร่วมมือระหว่างหน่วยงานระดับชาติในแต่ละประเทศสมาชิกเพื่อการคุ้มครองผู้บริโภค
กล่องสุ่มและรางวัลแบบสุ่ม
กล่องสุ่ม (Loot boxes) คือกล่องรางวัลเสมือนจริงที่พบได้ภายในวิดีโอเกม ผู้ใช้จ่ายเงินจริงหรือเงินเสมือนจริงเพื่อเปิดกล่องโดยไม่รู้ว่าข้างในมีอะไร อาจเป็นอาวุธ ตัวละคร หรือโบนัสก็ได้องค์ประกอบของความบังเอิญนี้เองที่ทำให้กล่องสุ่มกลายเป็นประเด็นกังวลในหมู่หน่วยงานกำกับดูแลและกลุ่มผู้บริโภค
ในกรณีของผู้เยาว์ ปัญหาไม่ได้มีเพียงแค่เรื่องค่าใช้จ่ายทางเศรษฐกิจเท่านั้น หน่วยงานของยุโรปยังให้ความสนใจมากขึ้นกับความเชื่อมโยงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างรางวัลแบบสุ่ม แรงกดดันทางจิตวิทยา การออกแบบที่บิดเบือน และการทำให้พฤติกรรมที่คล้ายกับการพนันกลายเป็นเรื่องปกติ
ประเด็นนี้ได้กลายเป็นหัวข้อถกเถียงทางการเมืองในอิตาลีด้วยเช่นกัน Stefano Vaccari สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรจากพรรคประชาธิปไตย กล่าวถึงร่างกฎหมายคุ้มครองการเข้าถึงแพลตฟอร์มดิจิทัลและเครือข่ายสังคมออนไลน์ของเยาวชน โดยอ้างถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับกล่องสุ่ม รางวัลแบบสุ่ม การกดดันเวลา และรูปแบบการหารายได้แบบฉวยโอกาส ตามที่วาคคารีกล่าว เมื่อกลไกเหล่านี้มุ่งเป้าไปที่เยาวชน พวกมันไม่ใช่เพียงแค่ส่วนประกอบทางเทคนิคของเกม แต่เป็นกลไกทางจิตวิทยาที่จำเป็นต้องมีกฎระเบียบที่เข้มงวดมากขึ้นสำหรับแพลตฟอร์มและบริการดิจิทัล
การคุ้มครองผู้บริโภคในเกมออนไลน์
ด้วยมติเรื่องการคุ้มครองผู้บริโภคในวิดีโอเกมออนไลน์: แนวทางตลาดเดียวของยุโรป ซึ่งได้รับการอนุมัติเมื่อวันที่ 18 มกราคม 2023 รัฐสภายุโรปได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการคุ้มครองผู้บริโภคที่เข้มแข็งยิ่งขึ้น และเรียกร้องให้มีแนวทางที่ใช้ได้ทั่วทั้งสหภาพยุโรป ข้อความดังกล่าวเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการเพิ่มความโปร่งใสเกี่ยวกับเนื้อหา การซื้อสินค้าในเกม และระบบการจัดเรตอายุ โดยให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับผู้เยาว์
ดังนั้น สำหรับรัฐสภายุโรป ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ว่าวิดีโอเกมขายเนื้อหาเพิ่มเติมหรือไม่ แต่เป็นเรื่องว่าวิธีการขายเนื้อหานั้นทำให้ผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้เยาว์ เข้าใจหรือไม่ว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร จ่ายเงินไปเท่าไหร่ และกำลังเผชิญกับแรงกดดันทางการค้าแบบใด
ร้านค้าแอปพลิเคชัน แพลตฟอร์ม และความรับผิดชอบ
ประเด็นสำคัญของคำถามนี้เกี่ยวข้องกับบทบาทของ Apple และ Alphabet บริษัทที่ควบคุม App Store และ Google Play ตามลำดับ คำถามทางการเมืองนี้ไม่ได้เกี่ยวข้องเฉพาะกับการกระทำของนักพัฒนาแต่ละรายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรับผิดชอบของตัวกลางดิจิทัลที่จัดจำหน่าย โปรโมต และสร้างรายได้จากแอปพลิเคชันและวิดีโอเกมด้วย
ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2025 คณะกรรมาธิการยุโรปได้ติดต่อบริษัทต่างๆ เช่น Snapchat, YouTube, Apple App Store และ Google Play เพื่อขอคำชี้แจงเกี่ยวกับมาตรการที่แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้นำมาใช้เพื่อปกป้องผู้เยาว์
Snapchat ถูกขอให้ชี้แจงมาตรการที่ใช้เพื่อป้องกันการเข้าถึงโดยผู้เยาว์ที่มีอายุต่ำกว่า 13 ปี ตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ YouTube ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแบ่งปันวิดีโอ ก็ถูกขอให้ให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับระบบแนะนำวิดีโอ หลังจากมีรายงานเกี่ยวกับการแพร่กระจายเนื้อหาที่เป็นอันตรายต่อผู้เยาว์
ในส่วนของ Apple App Store และ Google Play คณะกรรมาธิการยุโรปได้ขอข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการจัดการความเสี่ยงที่ผู้ใช้ รวมถึงผู้เยาว์ อาจดาวน์โหลดแอปพลิเคชันที่ผิดกฎหมายหรือเป็นอันตราย เช่น แอปพลิเคชันการพนัน
ตอนนี้อะไรจะเกิดขึ้นได้บ้าง?
คณะกรรมาธิการยุโรปจะต้องตอบคำถามที่เป็นลายลักษณ์อักษร คำตอบดังกล่าวอาจชี้แจงว่าฝ่ายบริหารของสหภาพยุโรปพิจารณาว่าจำเป็นต้องเข้าแทรกแซงในกรณีเฉพาะนี้ หรือในวงกว้างขึ้น ในระบบนิเวศของเกมมือถือทั้งหมดหรือไม่
ยังไม่แน่ชัดว่าคำถามนี้จะนำไปสู่การสอบสวนอย่างเป็นทางการโดยอัตโนมัติหรือไม่ อย่างไรก็ตาม เอกสารดังกล่าวเป็นการเพิ่มแรงกดดันทางการเมืองต่อแพลตฟอร์ม ร้านค้าแอป และผู้พัฒนาวิดีโอเกม การหาจุดสมดุลด้านกฎระเบียบของยุโรปจึงมีความเร่งด่วนมากขึ้นเรื่อยๆ
สำหรับบรัสเซลส์ ความท้าทายอยู่ที่การพิจารณาว่ากฎระเบียบที่มีอยู่เพียงพอหรือไม่ หรือจำเป็นต้องมีเครื่องมือทางกฎหมายหรือข้อบังคับใหม่ๆ แต่เวลาอาจเป็นศัตรูที่แท้จริงของสถาบันเหล่านี้ ความท้าทายที่แท้จริงคือการนำกฎระเบียบใหม่มาใช้ให้เร็วพอสำหรับภาคส่วนที่โดยธรรมชาติแล้วมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ทุกวัน
บทความนี้ได้รับการตีพิมพ์ครั้งแรกในหน้า SiGMA News ของอิตาลี เมื่อวันที่ 11 มิถุนายน 2026
ร่วมเป็นส่วนหนึ่งของความสนุก! เข้าร่วมชุมชนเกมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกกับข่าวสาร 10 อันดับแรกของ SiGMA สมัครรับข่าวสารได้ที่นี่ เพื่อรับการอัปเดตรายสัปดาห์ ข้อมูลเชิงลึกจากวงใน และข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับสมาชิกเท่านั้น
